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Nos primeiros cinco meses de 2018, a Uber registou 70 reclamações no Portal da Queixa, um aumento de 112% relativamente ao ano passado. AANTRAL (Associação Nacional dos Transportes Rodoviários em Automóveis Ligeiros, a entidade que representa os táxis) registou 36 reclamações, mais 44% do que em 2017.

A ANTRAL, registada no Portal da Queixa desde 2012, tinha esta quarta-feira um total de 282 reclamações. Em comparação, a Uber, que está na plataforma desde 2016, regista 230 (menos52 que os táxis).O índice de satisfação da ANTRAL(52,4) é assim superior ao da Uber(34,2). No entanto, é a Cabify que regista o mais índice de satisfação (60,4).

Porque se queixam os portugueses?

Os motivos de reclamação são os mesmos para as duas empresas: a cobrançaindevida etarifas abusivas e a irresponsabilidade e má educação dos motoristas. A Uber recebe ainda queixas porfalhas no serviço e por débitos realizados sem pedido de transporte.

Motivos das reclamações

Os utilizadores da Uber queixam-se ainda da reduzida taxa de respostas (54,9%) e da baixa taxa de resolução dos problemas dos consumidores. Em comparação, a ANTRAL apresenta uma taxa de resposta de 99%.